Процесс теряет деньги, но это не видно в финансах
Операционный процесс имеет статусы, но непонятно, где теряются часы, SLA и деньги.
Команда чинит среднюю длительность, хотя финансовый эффект сидит в конкретном переходе или повторном цикле.
Вопрос владельца
Какой этап процесса создаёт денежную потерю и кто владелец изменения?
- Process mining полезен, когда журнал событий превращается в финансовую очередь действий.
- Нужны case id, activity, timestamp, владелец, SLA и стоимость задержки.
- Главный результат — не красивая карта процесса, а приоритет: где менять маршрут, SLA или владельца.
Что нужно для ответа
Данные и артефакт
- case id
- activity
- timestamp
- статус
- владелец
- SLA
- стоимость часа / нарушения
- результат кейса
Артефакт: Event log + bottleneck cost + action queue
Первый шаг
С чего начать
Собрать event log за 2-4 недели и посчитать топ переходов по задержке, повторам и эффекту.
Похожая ситуация?
Расскажите, как это выглядит у вас — отвечу, с чего разумно начать.