Как связать SLA, повторы, узкие места, операционные статусы и финансовый эффект.
СимптомОперационный процесс имеет статусы, но непонятно, где теряются часы, SLA и деньги.РискКоманда чинит среднюю длительность, хотя финансовый эффект сидит в конкретном переходе или повторном цикле.Вопрос собственникаКакой этап процесса создает денежную потерю и кто владелец изменения?Первое, что проверитьСобрать event log за 2-4 недели и посчитать топ переходов по задержке, повторам и эффекту.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ВЫВОД
Что важно понять до интерактива и таблиц
Process mining полезен, когда журнал событий превращается в финансовую очередь действий.
Нужны case id, activity, timestamp, владелец, SLA и стоимость задержки.
Главный результат - не красивая карта процесса, а приоритет: где менять маршрут, SLA или владельца.
ДАННЫЕ
Что нужно проверить
case idactivitytimestampстатусвладелецSLAстоимость часа / нарушениярезультат кейса
