Executive summary
- Process mining ценен не картой, а переводом узких мест в деньги и владельцев.
- Нужен event log с case id, activity, timestamp, SLA и стоимостью задержки.
- Финальный артефакт - очередь действий по маршруту, SLA, повторам или автоматизации.
Короткий digest для копирования
Как process mining превращается в очередь действий Process mining ценен не картой, а переводом узких мест в деньги и владельцев. Нужен event log с case id, activity, timestamp, SLA и стоимостью задержки. Финальный артефакт - очередь действий по маршруту, SLA, повторам или автоматизации. Что проверить: есть case id; события упорядочены; SLA задан; повторы посчитаны.
Что нужно в event log
Case id, activity, timestamp, статус, владелец, SLA, результат и стоимость задержки или нарушения.
Что считать
Длительность переходов, повторные циклы, queue time, SLA risk, варианты процесса и финансовый эффект задержки.
Как закончить анализ
Каждый найденный риск должен стать действием: изменить маршрут, убрать повтор, назначить владельца, изменить SLA или автоматизировать уведомление.