Как process mining превращается в очередь действий
Карта процесса сама по себе не управляет бизнесом. Управляет очередь решений, где узкое место имеет владельца, стоимость и срок изменения.
Обновлено: сентябрь 2026
Коротко
- Process mining ценен не картой, а переводом узких мест в деньги и владельцев.
- Нужен event log с case id, activity, timestamp, SLA и стоимостью задержки.
- Финальный артефакт — очередь действий по маршруту, SLA, повторам или автоматизации.
Что нужно в event log
Case id, activity, timestamp, статус, владелец, SLA, результат и стоимость задержки или нарушения.
Что считать
Длительность переходов, повторные циклы, queue time, SLA risk, варианты процесса и финансовый эффект задержки.
Как закончить анализ
Каждый найденный риск должен стать действием: изменить маршрут, убрать повтор, назначить владельца, изменить SLA или автоматизировать уведомление.
Чек-лист
- есть case id
- события упорядочены
- SLA задан
- повторы посчитаны
- эффект переведен в деньги
- есть владелец действия
Дальше
По теме
Разобрать процесс